Retours
Consommateurs
Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours. Nous offrons donc un délai supplémentaire en plus du délai de rétractation légal de 14 jours. Ainsi, vous êtes sûr d'avoir trouvé ce que vous cherchiez.
Vous avez donc 60 jours pour changer d'avis. Si vous décidez de retourner le produit, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à info@tuinhaardxxl.nl. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Veuillez retourner l'article dans les 60 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :
Boutiquebrasero.fr
À l'attention du service des retours
Wegtersweg 32
7556 BR Hengelo (Pay bas)
Pour pouvoir revendre les articles retournés, ils doivent si possible être retournés dans leur emballage d'origine. Si un produit est endommagé, nous pouvons choisir de ne le rembourser que partiellement.
N'écrivez rien sur l'emballage. Le retour doit nous être envoyé suffisamment affranchi. Le consommateur assume le risque d'un retour. Nous vous conseillons donc de conserver la preuve d'envoi afin de pouvoir réclamer une éventuelle perte auprès de votre transporteur.
ATTENTION : En cas de réclamation concernant des articles endommagés, celle-ci doit d'abord nous être soumise afin que nous puissions discuter ensemble de la meilleure solution appropriée. Si, par exemple, un article est défectueux et non réparable, nous pouvons envisager de ne pas demander le retour de l'article. Cela permet d'économiser du temps et des frais de retour. Pour les articles défectueux retournés de votre propre initiative, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Avez-vous reçu un article endommagé ? Veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider numériquement, nous aimerions donc recevoir des photos des dommages. De cette façon, nous pouvons trouver une solution appropriée et un retour pourrait même ne pas être nécessaire.
Sont exclus du retour :
– Articles fabriqués sur commande de l'acheteur
– Articles achetés autrement que via notre boutique en ligne
– Nous nous réservons le droit de ne créditer que partiellement le montant de la facture des produits retournés si le produit a déjà été utilisé ou endommagé
Retour, qui paie les frais de retour ?
Le client paie les frais d'expédition pour le traitement et la livraison des commandes, ces frais vous seront remboursés en cas de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (les coûts sont d'environ 7,25 € par colis, consultez le site web de votre transporteur pour les tarifs exacts). Le traitement des retours prend un maximum de 5 jours après réception dans notre entrepôt.
Remboursement
Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Dans les 2 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour, le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition, sera crédité.
Entreprises
La loi sur la vente à distance ne s'applique pas aux entreprises. Les entreprises n'ont pas de droit de rétractation légal. Si les entreprises souhaitent retourner des articles achetés, il y a généralement des possibilités de trouver un arrangement. Veuillez nous contacter d'abord par téléphone.