Réclamations
Il est possible que vous ne soyez pas entièrement satisfait de l'un de nos produits ou de notre service. Si vous avez une réclamation, nous vous demandons de contacter notre service clientèle par téléphone. Par téléphone, nous pouvons résoudre une réclamation le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre au 085 – 760 60 54. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou ce produit est endommagé ? Dans ce cas, nous aimerions recevoir une ou plusieurs photos du produit. Vous pouvez envoyer ces photos à info@tuinhaardxxl.nl. Veuillez également mentionner votre numéro de commande dans cet e-mail, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Bien entendu, vous avez également la possibilité de déposer une plainte par écrit. Pour un traitement rapide et correct de votre réclamation, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Votre nom, adresse et lieu de résidence
Vous pouvez envoyer votre réclamation, en mentionnant les informations ci-dessus, à :
Boutiquebrasero.fr
À l'attention du service des plaintes
Wegtersweg 32
7556 BR Hengelo (Pay bas)
ATTENTION : En cas de réclamation concernant des articles endommagés, celle-ci doit d'abord nous être soumise, afin qu'une solution optimale et appropriée puisse être discutée en concertation. Si, par exemple, un article est défectueux et ne peut être réparé, nous pouvons envisager de ne pas le faire retourner. Cela permet d'économiser du temps et des frais de retour. Pour les articles défectueux retournés de votre propre initiative, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Vous souhaitez retourner quelque chose ? Veuillez utiliser le formulaire de retour fourni. Vous pouvez également télécharger ce formulaire via le bouton ci-dessous.
Le dépôt de la plainte ne mène-t-il pas à une solution ? Il est possible pour les consommateurs de déposer un litige auprès de la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via cette plateforme de l'Union européenne. Bien entendu, nous faisons toujours tout notre possible pour résoudre les plaintes de manière appropriée et demandons donc de nous contacter d'abord. La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité.